Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation – Volinel

Dernière mise à jour : octobre 2026

VUE D’ENSEMBLE

Le site https://volinel.com est exploité par Quentin Lefebvre de Rieux, entrepreneur individuel, sous le nom commercial Volinel.

Sur ce site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Volinel.

Volinel propose ce site, ainsi que les informations, outils, produits et services qui y sont disponibles, sous réserve de l’acceptation des présentes Conditions générales de vente et d’utilisation.

Les présentes Conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site, notamment aux visiteurs et aux clients effectuant un achat.

Avant de valider une commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions. La validation de la commande implique leur acceptation.

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique permettant de commercialiser nos produits.

LIVRAISON

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison nécessite ensuite généralement 6 à 9 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 7 à 12 jours ouvrés.

La livraison standard est gratuite.

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail lorsque la commande est expédiée. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi après la confirmation d’expédition, vous pouvez nous contacter à boutique@volinel.com.

ARTICLE 1 – CONDITIONS D’UTILISATION DE NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE

En utilisant ce site, vous déclarez disposer de la capacité juridique nécessaire pour utiliser nos services et effectuer un achat.

Lorsqu’un utilisateur mineur utilise le site, cette utilisation doit intervenir sous la responsabilité de son représentant légal.

Il est interdit d’utiliser le site ou nos produits à des fins illégales, frauduleuses ou non autorisées, de porter atteinte aux droits de tiers ou de transmettre des virus ou tout autre code susceptible de compromettre le fonctionnement du site.

Une violation des présentes Conditions peut entraîner la restriction ou la suppression de l’accès au site, sans préjudice des droits et recours prévus par la loi.

ARTICLE 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous pouvons restreindre ou refuser l’accès à nos services lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment en cas de fraude, de tentative d’atteinte à la sécurité du site ou de violation des présentes Conditions.

Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur Shopify et sont chiffrées lors de leur transmission.

Vous vous engagez à ne pas reproduire, copier, vendre, revendre ou exploiter tout ou partie du site ou de son contenu sans notre autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi vous y autorise.

Les intitulés des articles sont fournis pour faciliter la lecture et n’affectent pas l’interprétation des présentes Conditions.

ARTICLE 3 – EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS

Nous nous efforçons de fournir sur le site des informations exactes, complètes et actualisées concernant nos produits, leurs caractéristiques, leurs prix, leur disponibilité, la livraison et les retours.

Malgré notre vigilance, une erreur ou une omission peut exceptionnellement apparaître. Lorsqu’une information susceptible d’affecter une commande est incorrecte, nous la corrigeons dans les meilleurs délais et contactons le client concerné lorsque cela est nécessaire.

Les informations générales, conseils décoratifs et contenus éditoriaux présents sur le site sont fournis à titre informatif et ne remplacent pas un conseil professionnel adapté à une situation particulière.

ARTICLE 4 – MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment pour les commandes futures.

Le prix facturé au client est celui affiché et accepté au moment de la validation de la commande. Une modification ultérieure du prix n’affecte pas une commande déjà confirmée.

Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre certaines fonctionnalités du site lorsque cela est nécessaire, notamment pour des raisons techniques, de sécurité ou de maintenance.

Ces modifications n’affectent pas les droits acquis par les clients au titre des commandes déjà confirmées.

ARTICLE 5 – PRODUITS ET SERVICES

Les produits disponibles sur le site sont commercialisés en ligne dans la limite des stocks disponibles.

Nous nous efforçons de présenter leurs caractéristiques essentielles, leurs dimensions, leurs matériaux, leurs couleurs et leurs conditions d’utilisation avec la plus grande précision possible.

Les photographies sont fournies afin de représenter fidèlement les produits. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé, l’éclairage ou les variations propres aux matériaux.

Les descriptions, disponibilités et prix peuvent être modifiés pour les commandes futures. En cas d’indisponibilité constatée après une commande, le client est informé dans les meilleurs délais et reçoit le remboursement du produit indisponible.

Les retours sont réalisés conformément à notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur le site.

ARTICLE 6 – COMMANDES, FACTURATION ET INFORMATIONS DE COMPTE

Pour passer une commande, le client doit :

sélectionner le ou les produits souhaités ;
vérifier le contenu de son panier ;
fournir ses coordonnées de facturation et de livraison ;
vérifier le montant total de la commande ;
choisir un moyen de paiement ;
accepter les présentes Conditions ;
confirmer la commande et procéder au paiement.

Avant la validation définitive, le client peut vérifier les informations saisies et corriger les éventuelles erreurs.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

de suspicion raisonnable de fraude ;
de paiement refusé ou incomplet ;
d’informations manifestement incorrectes ;
de commande anormale laissant raisonnablement penser à une activité de revente ;
de litige de paiement antérieur non résolu.

En cas d’annulation après encaissement, les sommes concernées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé.

Le client s’engage à fournir des informations complètes, exactes et actualisées. Il lui appartient notamment de vérifier son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Les contrats et informations relatifs aux commandes sont archivés pendant les durées imposées par la réglementation. Le client reçoit une confirmation électronique lui permettant de conserver les informations relatives à son achat.

ARTICLE 7 – OUTILS FACULTATIFS

Le site peut donner accès à des outils ou services fournis par des tiers, notamment des solutions de paiement, de suivi de colis, d’analyse ou de communication.

L’utilisation de ces outils peut être soumise aux conditions et politiques propres à leurs fournisseurs.

Nous sélectionnons nos prestataires avec soin, mais nous ne contrôlons pas le fonctionnement des services tiers indépendants. Cette disposition ne limite toutefois pas notre responsabilité concernant la bonne exécution de la commande passée auprès de Volinel.

De nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services peuvent être ajoutés au site. Ils seront alors soumis aux présentes Conditions ainsi qu’aux éventuelles conditions particulières présentées au client.

ARTICLE 8 – LIENS DE TIERS

Certains liens présents sur le site peuvent rediriger vers des sites ou services exploités par des tiers.

Ces sites disposent de leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de leur transmettre des informations ou d’effectuer une transaction.

Volinel ne contrôle pas les sites tiers indépendants et ne saurait être responsable de leur contenu ou de leurs pratiques. Cette disposition ne s’applique pas aux prestataires auxquels Volinel fait appel pour exécuter ses obligations envers le client.

ARTICLE 9 – COMMENTAIRES, AVIS ET PROPOSITIONS DES UTILISATEURS

Lorsque vous publiez ou nous transmettez un avis, un commentaire, une photographie ou un autre contenu destiné à être diffusé, vous garantissez disposer des droits nécessaires sur ce contenu.

Vous nous autorisez à reproduire, adapter et publier ce contenu sur nos supports afin de présenter les avis et expériences de nos clients. Cette autorisation est accordée sans transfert de propriété et peut être retirée pour les utilisations futures en nous contactant.

Les contenus transmis ne doivent pas :

porter atteinte aux droits d’un tiers ;
comporter de propos illicites, injurieux, discriminatoires ou trompeurs ;
contenir de virus ou de code malveillant ;
utiliser une fausse identité dans le but de tromper les utilisateurs.

Nous pouvons modérer ou supprimer un contenu manifestement illicite, frauduleux ou contraire aux présentes Conditions.

Les avis publiés doivent refléter une expérience réelle. Nous ne modifions pas leur sens et n’affichons pas de faux avis.

ARTICLE 10 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité, accessible à l’adresse suivante :

https://volinel.com/policies/privacy-policy

Vous pouvez également modifier vos choix concernant les cookies grâce au lien « Préférences en matière de cookies » disponible sur le site.

ARTICLE 11 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Malgré notre vigilance, le site peut exceptionnellement contenir une erreur typographique ou une information incorrecte concernant un produit, son prix, une promotion, sa disponibilité ou sa livraison.

Nous pouvons corriger ces erreurs dès leur identification.

Lorsqu’une erreur manifeste affecte une commande avant son expédition, nous contactons le client afin de lui proposer de confirmer la commande avec les informations corrigées ou de l’annuler avec remboursement intégral.

Aucune modification ne peut réduire rétroactivement les droits attachés à une commande déjà confirmée.

ARTICLE 12 – UTILISATIONS INTERDITES

Il est interdit d’utiliser le site ou son contenu :

à des fins illégales ou frauduleuses ;
pour porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Volinel ou de tiers ;
pour transmettre des informations volontairement fausses ou trompeuses ;
pour harceler, menacer, diffamer ou discriminer une personne ;
pour transmettre un virus, un logiciel malveillant ou tout autre code nuisible ;
pour collecter illicitement les données personnelles d’autres utilisateurs ;
pour contourner ou compromettre les dispositifs de sécurité du site ;
pour pratiquer le hameçonnage, le pollupostage ou toute autre activité malveillante.

Nous pouvons restreindre l’accès d’un utilisateur qui enfreint ces règles, sans préjudice des actions prévues par la loi.

ARTICLE 13 – GARANTIES ET RESPONSABILITÉ

Volinel est responsable de la bonne exécution des obligations résultant des commandes conclues sur le site dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Volinel répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Les produits bénéficient également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Le consommateur peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en œuvre une garantie, contactez :

Volinel – Quentin Lefebvre de Rieux EI
24 Avenue Jean Moulin, 75014 Paris, France
E-mail : boutique@volinel.com
Téléphone : +33622587606

Vous pouvez joindre des photographies afin de faciliter l’examen de la situation, sans que cela ne limite vos droits légaux.

Volinel ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation du produit contraire à sa destination, aux consignes de sécurité ou aux instructions de montage fournies.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite les garanties légales, les droits impératifs du consommateur ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

ARTICLE 14 – RESPONSABILITÉ DE L’UTILISATEUR

L’utilisateur est responsable de l’utilisation qu’il fait du site et des informations qu’il y transmet.

Il peut être tenu responsable, dans les conditions prévues par la loi, des dommages directement causés par une utilisation frauduleuse ou manifestement illicite du site, par une atteinte aux droits de tiers ou par la transmission volontaire d’un contenu malveillant.

Le présent article ne crée aucune obligation d’indemnisation allant au-delà de celles prévues par la loi applicable.

ARTICLE 15 – DISSOCIABILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée illégale, nulle ou inapplicable, elle sera écartée ou adaptée dans la mesure nécessaire.

Les autres dispositions resteront applicables, sauf si la suppression de la clause concernée rend impossible la poursuite du contrat.

ARTICLE 16 – SUSPENSION ET RÉSILIATION DE L’ACCÈS

Vous pouvez cesser d’utiliser le site à tout moment.

Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès d’un utilisateur à certaines fonctionnalités du site lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment en cas de fraude, de tentative d’atteinte à la sécurité ou de violation grave des présentes Conditions.

Cette suspension n’affecte pas les droits et obligations résultant des commandes déjà conclues, notamment les obligations de livraison, de remboursement et de garantie.

ARTICLE 17 – INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Les présentes Conditions, accompagnées des informations présentées lors de la commande et des autres politiques accessibles sur le site, constituent l’accord applicable entre Volinel et le client.

Elles ne privent pas le consommateur des droits impératifs accordés par la réglementation française et européenne.

Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

ARTICLE 18 – LOI APPLICABLE, RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION

Les présentes Conditions sont régies par le droit français.

En cas de réclamation, le client est invité à contacter préalablement notre service client :

E-mail : boutique@volinel.com
Adresse : Volinel – Quentin Lefebvre de Rieux EI, 24 Avenue Jean Moulin, 75014 Paris, France
Téléphone : +33622587606

Nous nous efforcerons de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir adressé une réclamation écrite préalable et en l’absence de réponse satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

Les coordonnées ci-dessous sont celles du médiateur de la consommation indépendant CM2C et non celles du service client Volinel.

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles prévues par le Code de procédure civile et le Code de la consommation.

Aucune disposition des présentes Conditions n’impose au consommateur de saisir exclusivement les tribunaux de Paris.

ARTICLE 19 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS

La version la plus récente des présentes Conditions peut être consultée à tout moment sur cette page.

Nous pouvons les modifier afin de tenir compte d’une évolution de nos services, de nos pratiques ou de la réglementation.

Les modifications s’appliquent aux utilisations et commandes postérieures à leur publication. Les commandes déjà confirmées restent soumises aux Conditions acceptées au moment de leur validation, sauf disposition légale contraire ou modification plus favorable acceptée par le client.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

ARTICLE 20 – COORDONNÉES

Le site Volinel est édité par :

Quentin Lefebvre de Rieux – Entrepreneur individuel
Exploitant sous le nom commercial Volinel
SIRET : 981 298 276 00016
Adresse : 24 Avenue Jean Moulin, 75014 Paris, France
E-mail : boutique@volinel.com
Téléphone : +33622587606
TVA : TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts

Le directeur de la publication est Quentin Lefebvre de Rieux.

Le site est hébergé par :

Shopify International Limited
The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay
Dublin D02 E7K8, Irlande
Site internet : https://www.shopify.com

Pour toute question concernant les présentes Conditions, contactez-nous à boutique@volinel.com.