Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Pour que le retour soit accepté :

• L’article doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice lorsqu’ils ont été fournis.

• Le produit ne doit pas avoir subi de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

• Le produit doit être correctement protégé pour le transport. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire.

• Votre numéro de commande doit être communiqué afin de permettre l’identification du retour.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont gratuits et pris en charge par Volinel.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.

Contactez-nous par courriel à boutique@volinel.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez joindre des photos du problème constaté afin de faciliter le traitement de votre demande.

Vos droits au titre des garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, utilisez le lien « Rétractation » accessible en bas de notre site et connectez-vous à votre espace client.

Vous pouvez également nous adresser votre demande par courriel à boutique@volinel.com, en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour et les modalités de prise en charge adaptées au produit.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Volinel – Quentin Lefebvre de Rieux EI
24 Avenue Jean Moulin
75014 Paris
France

Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Volinel peut différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Après le déclenchement du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte, selon votre établissement bancaire.